企业方案
房产中介行业可以协助地产企业客户打造全营销体系的智能化升级。
医疗医美行业实现医美行业长远的外呼需求平衡,解决行业外呼的困境。
教育培训行业一键批量导入客户资料,电话外呼系统即可全自动拨打电话。
装修家居行业装修装饰企业因此以标准化的服务理念要求自身,利用互联网技术的呼叫中心为客户提供了整体的服务化解决方案,让家装更省心。
企服推广行业规避违规呼叫、避免投诉,确保可靠、持久的外呼。
互联网软件行业电话外呼系统使用专业的CRM统一管理所有意向客户的线索
生产制造行业电话外呼系统使用专业的CRM统一管理所有意向客户的线索,CRM管理界面操作简单,灵活易用。
消费零售行业工单处理全过程公开透明,进展情况移动端实时监控。
物流快递行业CRM管理界面操作简单,灵活易用。一键批量导入客户资料,电话外呼系统即可全自动拨打电话。自动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,极大的提升电话营销的呼出效率,节省人力成本。
金融保险行业统一调度自动生成各类报表,方便统计员随时调用,最大化挖掘潜在商机。
政府方案
12328热线交通运输部在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话,这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。
12329热线12329是住房公积金热线。2012年9月28日,中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》,其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督,切实维护缴存职工合法权益,经工业和信息化部核准,决定在全国开通12329住房公积金热线。
12345热线12345政务服务便民热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
120院前调度“120”为中国大陆急救电话号码,是全国统一的急救号码。该号码属于特殊号码,不收取任何费用。发达国家都有全国统一的急救电话号码。美国是‘’911‘’,日本是‘’119‘’,英国是‘’999‘’,俄罗斯是‘’02‘’等。接通提示音:这里是××市××县医疗急救中心
政务中心窗口电话政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构,也是加强政务服务、提高行政效能,为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。
公共消息群发通过短信群发通道、语音群呼系统、人工坐席外呼等方式,将通告信息快速触达群众。
技术研究 前沿技术研究,让产品更智能。
ASR自动语音识别理论介绍
AIASR

自动语音识别技术是一种将人的语音转换为文本的技术。语音识别是一个多学科交叉的领域,它与声学、语音学、语言学、数字信号处理理论、信息论、计算机科学等众多学科紧密相连。由于语音信号的多样性和复杂性,语音识别系统只能在一定的限制条件下获得满意的性能,或者说只能应用于某些特定的场合。

自动语音识别(Automatic Speech Recognition 简称“ASR“),技术的目标是让计算机能够“听写”出不同人所说出的连续语音,也就是俗称的“语音听写机”,是实现“声音”到“文字”转换的技术。 自动语音识别也称为语音识别(Speech Recognition)或计算机语音识别(Computer Speech Recognition)。

语音识别是研究如何采用数字信号处理技术自动提取以及决定语音信号中最基本、最有意义的信息的一门新兴的边缘学科。它是语音信号处理学科的一个分支。

语音识别系统的性能大致取决于以下4类因素:
1. 识别词汇表的大小和语音的复杂性;
2. 语音信号的质量;
3. 单个说话人还是多说话人;
4. 硬件。

分类
自动语音识别通常有以下几种分类方法:
(1)按系统的用户情况分:特定人和非特定人识别系统;
(2)按系统词汇量分:小词汇量、中词汇量和大词汇量系统;
(3)按语音的输入方式分:孤立词、连接词、连续语音系统等;
(4)按输入语音的发音方式分:朗读式、口语(自然发音)式;
(5)按输入语音的方言背景情况分:普通话、方言背景普通话、方言语音识别系统;
(6)按输入语音的情感状态分;中性语音、情感语音识别系统。

基本原理
训练(Training):预先分析出语音特征参数,制作语音模板,并存放在语音参数库中。
识别(Recognition):待识语音经过与训练时相同的分析,得到语音参数。将它与库中的参考模板一一比较,并采用判决的方法找出最接近语音特征的模板,得出识别结果。
失真测度(Distortion Measures):在进行比较时要有个标准,这就是计量语音特征参数矢量之间的“失真测度”。
主要识别框架:基于模式匹配的动态时间规整法(DTW)和基于统计模型的隐马尔可夫模型法(HMM)。

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